FAQ

Kapan saya menerima pesanan masker?
Kami akan melanjutkan pemesanan ke tahap produksi setelah pembayaran diterima. Proses produksi akan memakan waktu antara 3-4 hari. Semua pengiriman menggunakan jasa pengiriman reguler, sehingga waktu sampai di tangan kamu akan bervariasi.

Apakah akan ada email verifikasi pembayaran diterima?
Setiap pemesanan dan pembayaran akan mendapatkan email verifikasi dari kami. Harap memasukkan alamat email yang benar.

Jika saya salah memasukkan data pemesanan, bagaimana saya meralat atau konfirmasi?
Silakan hubungi kami dengan membalas email verifikasi pemesanan dari kami. Jika belum menerima email verifikasi dari kami, silakan mengirim email langsung ke tanya@maskeruntuk.id.

Bagaimana cara mengetahui status pesanan saya?
Saat ini status pemesanan hanya bisa dicek melalui email verifikasi yang kami kirimkan. Jika belum menerima email verifikasi dari kami, silakan mengirim email langsung ke tanya@maskeruntuk.id.

Bagaimana cara memesan lebih dari satu desain?
Di halaman Keranjang, pilih untuk kembali ke Halaman Awal lalu pilih produk baru.

Saya gagal mengunduh foto bukti pembayaran di halaman Konfirmasi Pembayaran. Apa yang harus saya lakukan?
Pastikan dokumen yang akan kamu unduh di bawah 2 MB dengan format PNG/JPG.

Saya tidak mencatat Kode Pemesanan sehngga tidak bisa melakukan konfirmasi pembayaran. Apa yang harus saya lakukan?
Kode Pemesanan/Invoice akan dikirimkan sebagai email verifikasi pemesanan dari kami. Jika lupa, bisa melakuakan konfirmasi pembayaran melalui email ke tanya@maskeruntuk.id.

Saya sudah melakukan pemesanan, namun belum menerima email verifikasi. Apa yang harus saya lakukan?
Silakan hubungi kami melalui email ke tanya@maskeruntuk.id.

Saya seharusnya membayar sejumlah X, namun saya kurang bayar. Apa yang harus saya lakukan?
Silakan transfer kekurangan pembayaran, lalu kirimkan bukti transfer melalui Form Konfirmasi Pembayaran, tim kami akan secara manual melakukan cek.

Berapa jumlah lapisan masker?
Satu lapisan kain scuba 270 gram. Informasi lengkap tentang Masker mohon klik halaman www.maskeruntuk.id/tentang-masker .

Masker yang akan diberikan sebagai donasi menggunakan desain yang mana?
Masker yang didonasikan adalah masker dengan desain generik dengan pertimbangan kecepatan produksi dan penyaluran donasi.

Apakah saya bisa melakukan perubahan desain atau ukuran masker yang sudah dipesan? 
Perubahan tidak dapat dilakukan. Jika ingin melakukan perubahan harus dengan pembatalan pesanan dan melakukan pemesanan ulang. Pembatalan dapat dilakukan dengan request refund selama pesanan belum diproses atau dikirimkan melalui link berikut www.maskeruntuk.id/refund dan kemudian Anda dapat melakukan pesanan ulang ketika proses refund telah disetujui.